PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PASIEN
(STUDI PADA RSUD BALARAJA)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 05/02/2018 13:26:07 • 850 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PASIEN (STUDI PADA RSUD BALARAJA)

Created by :
UMIE KULSUM ( 201401025 )

Subject:	PELAYANAN LOYALITAS KEPUASAN
Alt. Subject :	SERVICES LOYALTY SATISFACTION
Keyword:	kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pasien rawat inap

Description:

Kepuasan pasien merupakan salah satu faktor internal yang memerlukan perbaikan untuk kemajuan organisasi perawatan kesehatan sehingga para dokter, perawat dan staf administrasi dapat menghasilkan produktivitas kerja yang maksimal. Rumah sakit dan penyedia perawatan kesehatan lainnya mengasumsikan peran penting dalam sektor jasa yang berkembang pesat ini. Rumah sakit harus memperhatikan terjadinya penurunan jumlah pasien rawat inap. Hal yang menentukan kualitas rumah sakit, antara lain: untuk meminimalkan keluhan pasien terhadap pelayanan dokter, perawat dan administrator yang sering terlambat dan kurang cekatan. Industri rumah sakit harus mencapai parameter kualitas layanan dengan akurasi dan presisi dari hasil pemeriksaan medis, sopan dan pelayanan yang ramah. Kepuasan pasien memiliki peran penting dari beberapa aspek untuk organisasi perawatan kesehatan. Kualitas pelayanan dianggap sebagai faktor penting untuk mengembangkan loyalitas pasien. Pasien yang menerima kepuasan tersebut akan merasa nyaman dan membentuk persepsi positif dari kualitas layanan. RSUD Balaraja meningkatkan kemajuan keamanan pasien untuk mengembangkan kualitas pelayanan. Kualitas layanan memainkan peran utama dalam mencapai kepuasan pasien. Kondisi ini yang kemudian membuat layanan rumah sakit layak mendapatkan posisi nomor satu menurut pasien sehingga ia menjadi loyalitas dengan tidak menggunakan jasa rumah sakit pesaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan pasien. Responden yang digunakan sebanyak 170 pasien rawat inap kelas dua dan kelas tiga di Rumah Sakit Balaraja. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien memiliki pengaruh terhadap loyalitas dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas.

Date Create	:	05/02/2018
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-201401025
Collection ID	:	201401025

Source :
Master Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-dengan-mediasi-kepuasan-pasienstudi-pada-rsud-balaraja-9715.html

[ Free Download - Free for All ]